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三亚酒店微信管家服务成酒店管理新“利器”

来源:三亚日报 作者:admin 时间:2015-03-23 16:47:13

? ? 住酒店,不带房卡怎么办?不要紧,用微信就可开门。乍听起来,这似乎疯狂得有点任性了。但是,这就是现如今,微信系列服务之下酒店行业开启的“无卡入住”换锁时代。
  据相关酒店管理人员介绍,微信开门是不用房卡就能开门的新技术。该技术只利用手机就可以实现酒店从预定到开门入住再到退房的所有环节,无需酒店工作人员的参与,非常方便。具体来说就是客人可以随时随地在微信上预订酒店并在线支付,并在到达酒店后,客人无需经过前台无需任何房卡钥匙,而是直接到客房门口使用手机点击“开锁”按钮开门进入房间,也称为“无卡入住”。
  目前,酒店行业正从规范化、规模化向智能化阶段过渡,随着如今越来越多的商务客尤其是年轻人对于自我私人空间的需求、科技等提升,无人工的智能化服务需求越发明显,于是智慧客房就应运而生。
  3月19日,来自重庆的自由人小薇就在亚龙湾五号度假别墅酒店体验到了微信管家服务带给她的便捷和温馨。一进酒店,小薇就发现,客房中不仅有详细的微信服务说明,客人可以通过微信平台进行客房餐饮预定、客房服务,订单追踪,售后服务,服务咨询等,还可以接收语音信息。于是她向平台发送了一条语音:麻烦给我的房间送一条大浴巾,谢谢。我的房间号是XXXX。稍后,平台回复了:我是客房部小管家,已经安排服务员给您送去,约五分钟后送到,祝您假期愉快!不需在客房找服务热线号码,不需要找酒店总机询问,只是将自己的需求发送至酒店的微信公众平台,酒店便有安排!不得不说,这让小薇兴奋不已。
  不仅如此,按照酒店服务员的介绍,小薇用微信绑定自己的手机后,用手机控制客房内的电视机、空调、闹钟、灯光、窗帘等。乃至于交通出行等客服功能,及退房、服务点评以及发票开具等多种延伸功能,酒店真正成为小薇旅途中的“家”。因为每次回来,打开房门温暖的灯光已经亮起,空调吹出舒适的风,电视里大片正好开始播放,而她拿起手边酒店准备的饮料、零食,轻轻一扫完成付费,顺便用动动手指发送客房服务需求,稍后服务生便上门将脏衣服送洗……
  该酒店销售总监倪霞介绍,微信开门智慧酒店系统不仅能够让用户获得智能便捷的畅快体验,实现从查询到开门进房、退房全部由微信完成,无需接触前台,也提升了酒店效率、节省了人力、物力成本,减少房卡等的损耗。同时,还能让酒店在住客离店后,仍可以触达用户,及时询问用户入住体验或保持沟通,提高入住率。此外,当用户关注到酒店时,酒店希望除了让客人通过平台了解酒店信息之外,还能与客人建立起很好的互动,进行良好的沟通,酒店实行微信管家24小时提供在线人工客服,客人只要有服务需求,他们就能够通过微信平台获悉。
  记者在走访中了解到,目前三亚酒店通过微信进行销售的比例越来越大。“从五号别墅酒店成功应用‘微信管家’服务模式来看,微信是酒店管理的新‘利器’,只要将微信的功能发挥到极致,就能为酒店管理带来不可估量的正面效应。”三亚市旅游委副主任郑聪辉表示。(胡拥军)
? ? 原标题:三亚酒店微信管家服务便捷温馨